Tmcel anuncia compensação aos clientes após falhas técnicas
A Tmcel informou que vai compensar os seus clientes na sequência de constrangimentos técnicos registados recentemente, avançando com a atribuição de benefícios gratuitos para minimizar o impacto das falhas.
De acordo com um comunicado divulgado em Maputo, a operadora disponibilizou aos utilizadores uma bonificação que inclui 1GB de dados ou 11 minutos para todas as redes, além de 20 SMS e 300 MB adicionais, acessíveis através do código *219#.
A empresa explicou que os problemas técnicos estiveram ligados a uma actualização de uma das suas plataformas, ocorrida no passado dia 25 de Março, que resultou na atribuição indevida de crédito a alguns clientes do segmento pré-pago. A situação, segundo a operadora, foi rapidamente identificada e corrigida pelas equipas técnicas.
Apesar do erro, a Tmcel assegura que não será tomada qualquer acção contra os clientes que tenham utilizado o crédito atribuído indevidamente, afastando preocupações quanto a eventuais penalizações.
No mesmo comunicado, a empresa reafirma o seu compromisso com a qualidade dos serviços e garante que continuará a apostar na transparência no relacionamento com os seus clientes, procurando reforçar a confiança após os recentes constrangimentos.
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